سؤالات متداول

1 . چگونه می‌توان شارژ و بسته برای سیم‌کارت شاتل موبایل خریداری کرد؟

مشترکین شاتل موبایل می‌توانند جهت خرید شارژ و بسته‌های متنوع اینترنتی از طریق شماره‌گیری کد دستوری #7* با سیم کارت شاتل موبایل خود اقدام به خرید و یا با استفاده از کد دستوری #1* از حساب اصلی سیم‌کارت خود اقدام به فعالسازی بسته‌ها کنند. همچنین مشترکین می‌توانند با مراجعه به صفحه کنترل حساب اینترنتی خود به آدرس https://my.shatelmobile.ir اقدام به خرید شارژ و فعال‌سازی بسته‌ها از حساب اصلی خود کنند.

2 . چگونه می‌توان از شماره سیم‌کارت خود مطلع شد؟

با شماره گیری کد دستوری #7*4*1* می‌توانید از شماره سیم کارت خود مطلع شوید.

3 . قانون 90 روز چیست؟ چند وقت از سیم‌کارت استفاده نکنیم امتیاز سیم کارت از بین خواهد رفت؟

طبق ضوابط تصویب شده توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)، کلیه سیم‌کارت‌های پیش‌پرداخت که به مدت 3 ماه متوالی (90 روز) مورد استفاده قرار نگیرند، (منظور از استفاده، ارسال و یا دریافت تماس و پیامک غیر تبلیغاتی، شارژ مجدد و یا استفاده از اینترنت) در صورت داشتن شارژ طبق قوانین سازمان و در صورت نداشتن شارژ به حال تعلیق دائم (Terminated) در آمده و از مالکیت مشترک خارج می‌شود و به مالکیت شرکت شاتل موبایل بازگردانده می‌شود. سیم‌کارت‌ها پس از فعال‌سازی مشمول این قانون خواهند شد.

4 . چگونه می‌توان سیم‌کارت شاتل موبایل را به فرد دیگری انتقال داد؟

مشترکین می توانند با مراجعه به یکی از نمایندگی‌های مجاز شاتل موبایل و یا دفاتر خدمات مشترکین و طی کردن مراحل قانونی و اداری لازم سیم کارت خود را به فرد دیگری منتقل کنند. برای اطلاعات بیش‌تر به قسمت تغییر مالکیت مراجعه کنید.

5 . چگونه می‌توان سیم کارت شاتل موبایل را تعویض کرد؟

شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر سیم کارت جایگزین خود را دریافت کنید:

    مدیریت حساب اینترنتی یا برنامه کاربردی شاتل موبایل من
  1. مراجعه به یکی از نمایندگی‌های مجاز
  2. مراجعه به مراکز خدمات شاتل موبایل (امور مشتریان )
برای اطلاعات بیش‌تر به قسمت تعویض سیم کارت مراجعه کنید.

6 . شماره مرکز پیام کوتاه (SMS Center) شاتل موبایل چیست؟

شماره مرکز پیام شاتل موبایل 989981068302 است.

7 . چه مدارکی برای خرید سیم‌کارت مورد نیاز است؟

برای اتباع ایرانی کارت ملی و یا شناسنامه جدید برای اتباع خارجی گذرنامه

8 . درصورت وجود مشکل هنگام استفاده از مودم‌های شاتل موبایل، چه اقدامی باید انجام داد؟

شما می‌توانید با استفاده از راهنمای تنظیمات مودم، تنظیمات را انجام دهید و یا با واحد پشتیبانی مشترکین تماس برقرار کنید.